CUSTOMER SUPPORT

客服处理时限

更新日期：2026年10月24日

一、联系方式

客服 QQ：316677051。请提供注册用户名、问题类型、订单时间和必要截图，不要发送完整密码。

二、服务时间

原则上每日 10:00–22:00（中国标准时间）。节假日、系统维护或不可抗力期间可能延迟，以页面公告为准。

三、响应时限

• 登录、付款、会员开通等一般问题：24小时内首次回复。
• 付款成功但会员未开通：服务时间内4小时内核查。
• 核心功能故障：48小时内给出初步原因或临时方案。
• 退款与重复付款：完整凭证齐备后3个工作日内完成审核。
• 投诉或账号安全：3个工作日内首次反馈。

四、处理流程

客服登记问题 → 核对账号和订单 → 技术或运营核查 → 给出处理结果或下一节点 → 用户确认。复杂问题会明确预计反馈时间，不以“已反馈”代替实际解决。

五、无法承诺的内容

客服不提供个股买卖建议、收益预测、代客操作，也无法保证修复第三方平台、网络运营商或用户设备造成的问题。